Política de Troca e Devolução

Temos um compromisso com a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site www.etraup.com.br,  por isso criamos a Política de Troca e Devolução, com base na lei do Código de Defesa do Consumidor.

O produto poderá ser devolvido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Em caso de defeitos aparentes, o artigo 36 do CDC prevê o prazo de 30 dias, contados a partir do recebimento, para reclamação.

O produto deverá ser enviado na embalagem original junto de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que o acompanham, sem indícios de uso ou violação do lacre. 

Todos os produtos encaminhados para Etra-Up, passarão por análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.

ATENÇÃO: em casos de troca ou devolução do produto sem indícios de defeito de fabricação, o frete é de responsabilidade do cliente.

Você tem até 7 (sete) dias corridos (contando os finais de semana e feriado) para cancelar ou trocar o produto. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Informações importantes:

- A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, como riscos e marcas de tombos e batidas.

- Caso você não tenha mais a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias (indicamos o plástico bolha lacrado com fita).

- O produto será analisado, e se não estiver de acordo com as regras citadas acima, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio. Verifique todos os detalhes antes da coleta/postagem.

- Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado para o seu endereço e você receberá e-mails com o passo a passo da sua troca.

- Solicitamos a notificar-mos  antecipadamente através do site na opção fale conosco ou via whattzap colocando o título troca / devolução.

Consulte o Termo de Garantia: https://www.etraup.com.br/pagina/termo-de-garantia.html